مدیریت کیفیت

مدیریت کیفیت (1)

ﻭﺟﻮﺩ ﻳﻚ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﻧﺎﺭﺍﺿﻲ ﻭ ﺧﺸﻤﮕﻴﻦ، ﺍﻏﻠﺐ ﻫﺮﺍﺱ ﺍﻧﮕﻴﺰ ﺍﺳﺖ. ﺍﻣﺎ ﺣﺘﻲ ﺑﻬﺘﺮﻳﻦ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﻫﺎ ﻫﻢ ﻧﺒﺎﻳﺪ ﺍﻧﺘﻈﺎﺭ ﺩﺍﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﻨﺪ ﻛﻪ ﺗﻤﺎﻣﻲ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎﻧﺸﺎﻥ ﻧﺒﺎﻳﺪ ﺍﺯ ﺁﻧﻬﺎ ﺍﻧﺘﻈﺎﺭ ﺩﺍﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﻨﺪ ﻛﻪ ﺗﻤﺎﻣﻲ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎﻧﺸﺎﻥ ﻫﻤﻮﺍﺭﻩ ﺍﺯ ﺁﻧﻬﺎ ﺭﺍﺿﻲ ﺑﺎﺷﻨﺪ. ﺍﻋﺘﺮﺍﺽ ﻭ ﺷﻜﺎﻳﺖ ﻣﻲ ﺗﻮﺍﻧﺪ ﻣﻨﺎﻓﻌﻲ ﺭﺍ ﻫﻢ ﺑﻪ ﺩﻧﺒﺎﻝ ﺩﺍﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ. ﺑﻪ ﻋﻨﻮﺍﻥ ﻣﺜﺎﻝ ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ ﺍﺭﺯﺷﻤﻨﺪﻱ ﺍﺯ ﻋﻤﻠﻜﺮﺩ ﻣﺤﺼﻮﻻﺕ ﻳﺎ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﻣﻮﺭﺩ ﺍﺭﺍﻳﻪ ﺭﺍ ﺩﺭ ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﻗﺮﺍﺭ ﺩﻫﺪ. ﻫﻤﭽﻨﻴﻦ  ﺍﻗﺪﺍﻡ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﻭ ﻣﺜﺒﺖ  ﺩﺭ ﻣﻘﺎﺑﻞ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﻧﺎﺭﺍﺿﻲ ﻣﻲ ﺗﻮﺍﻧﺪ ﻭﻓﺎﺩﺍﺭﻱ ﺍﻭ ﺭﺍ ﺑﻪ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺍﻓﺰﺍﻳﺶ ﺩﻫﺪ. ﺍﺳﺘﺎﻧﺪﺍﺭﺩ ﻫﺎﻱ ﺳﻪ ﮔﺎﻧﻪISO  ﺳﺮﻱ ۱۰۰۰۰ ﺩﺭ ﺯﻣﻴﻨﻪ ﺭﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮﻱ، ﭼﺎﺭﭼﻮﺑﻲ ﺟﺎﻣﻊ ﺑﺮﺍﻱ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺷﻜﺎﻳﺎﺕ، ﺍﺯ ﭘﻴﺸﮕﻴﺮﻱ ﮔﺮﻓﺘﻪ ﺗﺎ ﺭﺳﻴﺪﮔﻲ ﺑﻪ ﺷﻜﺎﻳﺎﺕ ﺍﺭﺍﺋﻪ ﻣﻲ ﺩﻫﻨﺪ.

آخرین مقالات

Calendar

« April 2018 »
Mon Tue Wed Thu Fri Sat Sun
            1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30