سیستم ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﮐﻴﻔﻴﺖ – ﺭﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮﻱ

ﻭﺟﻮﺩ ﻳﻚ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﻧﺎﺭﺍﺿﻲ ﻭ ﺧﺸﻤﮕﻴﻦ، ﺍﻏﻠﺐ ﻫﺮﺍﺱ ﺍﻧﮕﻴﺰ ﺍﺳﺖ. ﺍﻣﺎ ﺣﺘﻲ ﺑﻬﺘﺮﻳﻦ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﻫﺎ ﻫﻢ ﻧﺒﺎﻳﺪ ﺍﻧﺘﻈﺎﺭ ﺩﺍﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﻨﺪ ﻛﻪ ﺗﻤﺎﻣﻲ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎﻧﺸﺎﻥ ﻧﺒﺎﻳﺪ ﺍﺯ ﺁﻧﻬﺎ ﺍﻧﺘﻈﺎﺭ ﺩﺍﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﻨﺪ ﻛﻪ ﺗﻤﺎﻣﻲ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎﻧﺸﺎﻥ ﻫﻤﻮﺍﺭﻩ ﺍﺯ ﺁﻧﻬﺎ ﺭﺍﺿﻲ ﺑﺎﺷﻨﺪ. ﺍﻋﺘﺮﺍﺽ ﻭ ﺷﻜﺎﻳﺖ ﻣﻲ ﺗﻮﺍﻧﺪ ﻣﻨﺎﻓﻌﻲ ﺭﺍ ﻫﻢ ﺑﻪ ﺩﻧﺒﺎﻝ ﺩﺍﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ. ﺑﻪ ﻋﻨﻮﺍﻥ ﻣﺜﺎﻝ ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ ﺍﺭﺯﺷﻤﻨﺪﻱ ﺍﺯ ﻋﻤﻠﻜﺮﺩ ﻣﺤﺼﻮﻻﺕ ﻳﺎ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﻣﻮﺭﺩ ﺍﺭﺍﻳﻪ ﺭﺍ ﺩﺭ ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﻗﺮﺍﺭ ﺩﻫﺪ. ﻫﻤﭽﻨﻴﻦ  ﺍﻗﺪﺍﻡ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﻭ ﻣﺜﺒﺖ  ﺩﺭ ﻣﻘﺎﺑﻞ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﻧﺎﺭﺍﺿﻲ ﻣﻲ ﺗﻮﺍﻧﺪ ﻭﻓﺎﺩﺍﺭﻱ ﺍﻭ ﺭﺍ ﺑﻪ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺍﻓﺰﺍﻳﺶ ﺩﻫﺪ. ﺍﺳﺘﺎﻧﺪﺍﺭﺩ ﻫﺎﻱ ﺳﻪ ﮔﺎﻧﻪISO  ﺳﺮﻱ ۱۰۰۰۰ ﺩﺭ ﺯﻣﻴﻨﻪ ﺭﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮﻱ، ﭼﺎﺭﭼﻮﺑﻲ ﺟﺎﻣﻊ ﺑﺮﺍﻱ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺷﻜﺎﻳﺎﺕ، ﺍﺯ ﭘﻴﺸﮕﻴﺮﻱ ﮔﺮﻓﺘﻪ ﺗﺎ ﺭﺳﻴﺪﮔﻲ ﺑﻪ ﺷﻜﺎﻳﺎﺕ ﺍﺭﺍﺋﻪ ﻣﻲ ﺩﻫﻨﺪ.

ﺍﻳﻦ ﺍﺳﺘﺎﻧﺪﺍﺭﺩﻫﺎ ﺑﻪ ﺷﺮﺡ ﺯﻳﺮ ﻫﺴﺘﻨﺪ:

ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ- ﺭﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮﻱ – ﺭﺍﻫﻨﻤﺎﻳﻲ ﺑﺮﺍﻱ ﺩﺳﺘﻮﺭﺍﻟﻌﻤﻞ ﺍﺟﺮﺍﻳﻲ ﺩﺭ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥISO10001:2007 

ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ- ﺭﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮﻱ – ﺭﺍﻫﻨﻤﺎﻳﻲ ﺑﺮﺍﻱ ﺭﺳﻴﺪﮔﻲ ﺑﻪ ﺷﻜﺎﻳﺎﺕ ﺩﺭ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥISO10002:2004

ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ- ﺭﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮﻱ – ﺭﺍﻫﻨﻤﺎﻳﻲ ﺑﺮﺍﻱ ﺣﻞ ﻭ ﻓﺼﻞ ﺍﺧﺘﻼﻓﺎﺕ ﺧﺎﺭﺝ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ISO10003:2007

ISO10002 ﻳﮏ ﺍﺳﺘﺎﻧﺪﺍﺭﺩ ﻣﮑﻤﻞ ﺑﺮﺍﻱ ISO9001 ﻭ ﺣﺎﻭﻱ ﺭﺍﻫﻨﻤﺎﻳﻲ ﻫﺎﻳﻲ ﺟﻬﺖ ﺭﺳﻴﺪﮔﻲ ﺑﻪ ﺷﮑﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎﻥ ﻭ ﺳﺎﻳﺮ ﮔﺮﻭﻩ ﻫﺎﻱ ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺍﺳﺖ. ﺍﻳﻦ ﺍﺳﺘﺎﻧﺪﺍﺭﺩ ﮐﻤﮏ ﻣﻲ ﮐﻨﺪ ﺗﺎ ﻓﺮﺍﻳﻨﺪ ﺩﺭﻳﺎﻓﺖ ﻭ ﺭﺳﻴﺪﮔﻲ ﺑﻪ ﺷﮑﺎﻳﺎﺕ، ﺷﻔﹼﺎﻑ، ﺍﺛﺮﺑﺨﺶ ﻭ ﻗﺎﺑﻞ ﭘﻴﮕﻴﺮﻱ ﮔﺮﺩﺩ ﺗﺎ ﺍﺯ ﻃﺮﻓﻲ ﺭﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎﻥ ﺍﻓﺰﺍﻳﺶ ﻳﺎﺑﺪ ﻭ ﺍﺯ ﻃﺮﻑ ﺩﻳﮕﺮ ﺑﺎ ﺣﺪﺍﮐﺜﺮ ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ ﺍﺯ ﺑﺎﺯﺧﻮﺭ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎﻥ ﺩﺭ ﺟﻬﺖ ﺑﻬﺒﻮﺩ ﺳﺎﻳﺮ ﻓﺮﺍﻳﻨﺪﻫﺎ ﻭ ﭘﻴﺸﮕﻴﺮﻱ ﺍﺯ ﺗﮑﺮﺍﺭ ﺷﮑﺎﻳﺎﺕ ﺗﻼﺵ ﮔﺮﺩﺩ.

مزﺍﻳﺎﻱ ﭘﻴﺎﺩﻩ ﺳﺎﺯﻱ:

  • ﮐﻤﮏ ﺑﻪ ﺍﻓﺰﺍﻳﺶ ﺍﺛﺮﺑﺨﺸﻲ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﮐﻴﻔﻴﺖ
  • ﺗﺴﺮﻳﻊ ﭘﺎﺳﺨﮕﻮﻳﻲ ﺑﻪ ﺷﮑﺎﻳﺎﺕ 
  • ﺍﻓﺰﺍﻳﺶ ﺭﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎﻥ ﻭ ﺳﺎﻳﺮ ﻃﺮﻓﻬﺎﻱ ﺫﻳﻨﻔﻊ 
  • ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ ﺍﺯ ﺑﺎﺯﺧﻮﺭ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﺩﺭ ﺟﻬﺖ ﺑﻬﺒﻮﺩ ﮐﻴﻔﻴﺖ ﻣﺤﺼﻮﻻﺕ 
  • ﺍﻓﺰﺍﻳﺶ ﺍﻋﺘﺒﺎﺭ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ 
  • ﺗﺸﻮﻳﻖ ﮐﺎﺭﮐﻨﺎﻥ ﺑﺮﺍﻱ ﺑﻬﺒﻮﺩ ﺭﻭﺍﺑﻂ ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎﻥ 
  • ﺑﺮﻗﺮﺍﺭﻱ ﺍﻣﮑﺎﻥ ﻣﻤﻴﺰﻱ ﻓﺮﺍﻳﻨﺪ ﺭﺳﻴﺪﮔﻲ ﺑﻪ ﺷﮑﺎﻳﺖ 
  • ﺗﺸﺨﻴﺺ ﺑﻪ ﻣﻮﻗﻊ ﺗﻮﻗﹼﻌﺎﺕ ﺷﺎﮐﻴﺎﻥ

آخرین مقالات

Calendar

« October 2017 »
Mon Tue Wed Thu Fri Sat Sun
            1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 31